“緊急呼叫”按鈕設在ATM機旁的顯眼位置。
????近日，浙江衢州一名小女孩走失，她利用銀行ATM機“緊急呼叫”按鈕求助，尋找爺爺，引發(fā)全網關注，網友紛紛贊其機智，也有不少網友表示，“頭一次知道ATM機可以這么用”。江門的ATM機是否也具備相應功能？存取款之外，銀行還能提供哪些貼心服務？記者就此采訪了江門市區(qū)多家銀行網點。????文/圖 江門日報記者 陳倩婷
????江門銀行ATM機也有求助功能
????8月21日，記者走訪了市區(qū)多家銀行自助網點，看到每個網點內都設置了“緊急呼叫”按鈕，而且大多設在ATM機旁的顯眼處，用戶在ATM機上辦理業(yè)務時，很容易就能發(fā)現這個按鈕。
????在工商銀行江華支行自助服務區(qū)，記者看到網點內并排擺放著三臺ATM機，左右兩端的ATM機旁均設置了“緊急呼叫”按鈕。該網點工作人員介紹，“緊急呼叫”按鈕連接的是工商銀行江門分行的報警監(jiān)控聯網平臺，后臺7×24小時有雙人值守，客戶遇到業(yè)務咨詢、緊急報警、求助或機具使用問題等情況，都可以使用這個“緊急呼叫”按鈕。后臺值機人員將根據實際求助內容進行記錄，對于非業(yè)務類的求助，值機人員將立即撥打相應的110報警電話、120急救電話、119火警電話，及時處理。
????在中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行等多家銀行的自助網點，記者也看到了類似的“緊急呼叫”按鈕。建設銀行江門市分行工作人員介紹，依據公安部發(fā)布的“中華人民共和國公共安全行業(yè)標準”GA38-2021《銀行安全防范要求》，建設銀行江門市分行在轄內自助設備的客戶操作區(qū)，均安裝了全雙工模式的語音對講裝置，即“緊急呼叫”按鈕。“客戶只要點按對講裝置，即可與后臺值班人員實時對話，解決客戶緊急需求。我們每天都會進行檢測，確保該系統(tǒng)正常運轉?！痹摴ぷ魅藛T說。
????不過，要提醒廣大市民的是，銀行自助網點的“緊急呼叫”功能是專為應對緊急情況而設立的綠色通道，若非業(yè)務咨詢、緊急危難求助時，請勿隨意按響“緊急呼叫”按鈕，把求助機會留給真正有需要幫助的人。
????“金融+志愿服務”為群眾辦實事解難題
????除了ATM機上的緊急救援系統(tǒng)外，江門銀行業(yè)還積極探索“金融+志愿服務”模式，在網點內設立“學雷鋒志愿服務崗”和“愛心驛站”，為群眾辦實事、解難題。
????建設銀行江門市分行在江門共建設了67個“勞動者港灣”，向環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、快遞員等戶外工作者及其他勞動者提供歇腳休息的場所；向老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關愛的群體提供個性化服務；向社會公眾提供臨時休息、失物招領等惠民服務；向社會公眾提供黨建、普惠金融、消費者權益保護知識等公眾教育宣傳。
????工商銀行江門分行實現全轄79個網點“工行驛站”全覆蓋。2021年，在“工行驛站”的基礎上，該行聯合省總工會，篩選條件允許的網點增設微波爐、電冰箱、維修工具箱、風扇等便民設施，打造“工行驛站+”服務站，向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交通警察及其他戶外作業(yè)人員等社會公眾提供“歇歇腳、充充電、擋擋雨”等多項公益惠民暖心服務。
????人性化的服務，讓金融更有溫度，這是記者走訪后的最大感受。如今，在江門銀行網點，“學雷鋒，做好事，幫助他人”的暖心故事每天都在上演：幫助走失兒童找回家人、雨天為忘記帶傘出門的街坊提供雨傘、幫助群眾找回重要物件……銀行網點不再只是冷冰冰的柜臺，更多的是充滿暖意的濃濃愛心。
