平安擔保是中國平安保險（集團）股份有限公司聯(lián)營公司——陸金所控股有限公司旗下致力于為小微企業(yè)主、個體工商戶等客戶提供融資擔保、融資咨詢服務的品牌。平安擔保業(yè)務集群下屬東莞分公司正以創(chuàng)新科技與貼心服務，為科技金融注入新活力。

旗下的“科技型擔?！碑a(chǎn)品，擁有變革性體驗的AI視頻貸款流程。AI視頻貸款方案“行云”從2021年6月正式推出，以人工智能為核心，對小微融資業(yè)務流程進行改造，可實現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗、大幅降低等待時間。2024年，推出“行云2.0”，通過技術升級，使中大額小微借款申請時長進一步下降20分鐘，95%的用戶可在1.3小時內(nèi)獲得借款。

針對業(yè)務流程操作困難的客戶，在線視頻服務模式可實現(xiàn)一對一畫面同步指引，線下屬地客服則將“面對面”關懷融入日常。同時，AI客服廣泛應用于客戶體驗監(jiān)測，主動服務客戶。其APP和微信公眾號平臺功能不斷豐富，客戶可便捷查詢合同、賬戶及還款進度等信息。在2023年，智能客服平臺累計服務783萬人次，解決率超84%。

近期，東莞一家玩具公司的蔡總面臨資金難題。公司新增280萬訂單，急需資金采購原材料，但蔡總及核心人員次日要赴上海參展一周。平安擔保員工小張迅速響應，當晚19點了解情況后，通過線上評估與AI視頻面簽，為蔡總選定最優(yōu)融資方案，并于21點發(fā)放50萬貸款。此次服務充分彰顯平安擔?？萍紕?chuàng)新與流程創(chuàng)新的優(yōu)勢，為小微企業(yè)主帶來“省心、省時、省錢”的融資體驗。