企服中心提供了“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù)，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。何榕 攝
????□江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 何榕 胡晴晴????馬上過(guò)年了，唐華勝卻急得直上火。
????深耕江海20多年，他所在的江門(mén)市實(shí)力多汽配有限公司進(jìn)入擴(kuò)產(chǎn)新階段，沒(méi)想到受到施工建設(shè)等系列問(wèn)題影響，項(xiàng)目有可能被拖延至年后。
????怎么辦？作為江門(mén)市實(shí)力多汽配項(xiàng)目基建負(fù)責(zé)人，唐華勝?lài)L試向新成立的江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“企服中心”）反映了問(wèn)題，結(jié)果才過(guò)去半天，企服中心就提供了解決方案。
????“耐心、貼心，隨叫隨到！”談及這個(gè)新機(jī)構(gòu)，唐華勝想到了一個(gè)貼切的比喻，“就像一個(gè)大管家！”
????企服中心成立于去年12月，是江門(mén)市首批企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心。短短一個(gè)多月時(shí)間，該中心的線下渠道已受理企業(yè)訴求事項(xiàng)超過(guò)60件，已辦結(jié)訴求事項(xiàng)滿(mǎn)意度基本達(dá)到100%，以“一口受理、速應(yīng)速辦”助企業(yè)加速前行。
????隨叫隨到
????“一站式”服務(wù)一辦到底
????“最大的特點(diǎn)就是反應(yīng)迅速?！闭勂鹌蠓行?，唐華勝難掩贊賞之情，“不論什么時(shí)候遇到問(wèn)題，只要一個(gè)電話(huà)或微信，他們都會(huì)迅速回應(yīng)，讓人感到特別踏實(shí)?！?/p>
????作為江海區(qū)政府新成立的“一站式”服務(wù)機(jī)構(gòu)，企服中心不僅是服務(wù)窗口，更是企業(yè)與政府之間的“連心橋”。該中心專(zhuān)注于統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)工作，通過(guò)“一中心四服務(wù)”舉措，建立政府與企業(yè)雙向溝通的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)暖商、助商、安商、穩(wěn)商。其中，“一中心”指企服中心，“四服務(wù)”則是該中心提供的高效政務(wù)服務(wù)、金融賦能服務(wù)、工程咨詢(xún)服務(wù)、生活延展服務(wù)。
????“無(wú)論是政策宣傳、訴求對(duì)接，還是困難協(xié)調(diào)，企服中心始終站在企業(yè)的角度想辦法，幫助企業(yè)輕裝上陣、加速前行?！逼蠓行呢?fù)責(zé)人介紹，通過(guò)定期走訪企業(yè)、與企業(yè)建立日常聯(lián)系，企服中心精準(zhǔn)掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和困難，做到隨時(shí)“接單”、隨叫隨到，成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的“貼心助手”。
????“文字表達(dá)有時(shí)難免誤解，面對(duì)面溝通能做到具體問(wèn)題具體分析，甚至可以直接到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，溝通效果明顯更好?！苯T(mén)建滔電子發(fā)展有限公司行政人事部經(jīng)理程福強(qiáng)感嘆道，過(guò)去企業(yè)遇到問(wèn)題需要聯(lián)系多個(gè)部門(mén)，既浪費(fèi)時(shí)間又難以獲得明確答案。如今，企服中心提供“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù)，只需向企服中心反映，相關(guān)部門(mén)就會(huì)聯(lián)合上門(mén)為他們解決問(wèn)題。
????企服中心的高效響應(yīng)源于“一口受理、閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”的機(jī)制創(chuàng)新。企業(yè)訴求通過(guò)一個(gè)渠道受理，僅需對(duì)接一人，企服中心就會(huì)按照“自下而上、分級(jí)辦理”的流程進(jìn)行快速協(xié)調(diào)，辦理結(jié)束后還會(huì)由原渠道向企業(yè)反饋，全程可追溯，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)一辦到底。
????對(duì)接需求
????解決企業(yè)“成長(zhǎng)的煩惱”
????企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種瓶頸和難題。政策信息、審批流程、資源協(xié)調(diào)等方面的問(wèn)題，往往成為企業(yè)發(fā)展的“卡點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”。企服中心的誕生，正是為了更好地對(duì)接企業(yè)需求，幫助企業(yè)解決“成長(zhǎng)的煩惱”，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
????今年初，江門(mén)港晉建材有限公司搬遷至江海區(qū)某工業(yè)園，在籌備生產(chǎn)過(guò)程中遇到了供水管道不夠?qū)挼膯?wèn)題。接到該公司的求助后，企服中心迅速派員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，實(shí)地了解情況。針對(duì)企業(yè)實(shí)際用水需求及生產(chǎn)計(jì)劃的緊迫性，以“一事一表”“一企一策”為原則，積極協(xié)調(diào)自來(lái)水公司和相關(guān)部門(mén)。“最終，不到一周時(shí)間問(wèn)題便迎刃而解，我們順利接入3寸供水管道。”江門(mén)港晉建材有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳文輝說(shuō)。
????從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)關(guān)懷”，企服中心精準(zhǔn)對(duì)接需求，給足了企業(yè)發(fā)展所需的“安全感”。江門(mén)市樂(lè)的美光電有限公司行政人事負(fù)責(zé)人馮勁鑫回憶起該公司剛搬遷時(shí)，企服中心工作人員會(huì)定期上門(mén)了解需求，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)企業(yè)是否需要幫助，甚至在一些“雞毛蒜皮”的小事上都做到了耐心傾聽(tīng)、及時(shí)解決。“工作人員不只是提供業(yè)務(wù)上的幫助，更是站在我們企業(yè)的角度去考慮問(wèn)題，像家人一樣照顧我們?，F(xiàn)在，不僅所有流程都能通過(guò)企服中心‘一站式’辦理，他們還會(huì)提醒我們能申請(qǐng)哪些政策補(bǔ)貼，讓我們把更多時(shí)間花在業(yè)務(wù)發(fā)展上?！瘪T勁鑫說(shuō)。
????類(lèi)似的故事還在江海區(qū)的很多企業(yè)中上演：企業(yè)員工反映子女就近入學(xué)問(wèn)題，就推動(dòng)新改擴(kuò)建學(xué)校提供更多學(xué)位；企業(yè)周邊存在路燈故障問(wèn)題，立即修復(fù)并排查轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用情況；企業(yè)招工難，便協(xié)助企業(yè)對(duì)接學(xué)校開(kāi)展校企合作……
????企服中心不僅僅是一個(gè)解決問(wèn)題的平臺(tái)，更是一個(gè)充滿(mǎn)“溫度”的服務(wù)體系，積極關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。企服中心負(fù)責(zé)人表示：“我們的目標(biāo)是為企業(yè)提供全生命周期的服務(wù)，幫助企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中的每一個(gè)難題，讓企業(yè)在江海扎根更穩(wěn)、發(fā)展更快。”
