????近日，在工行江門濱江支行營業(yè)部，一場爭分奪秒的“資金保衛(wèi)戰(zhàn)”激烈打響。面對客戶的電信詐騙危機(jī)，該行工作人員迅速響應(yīng)，憑借著專業(yè)且貼心的服務(wù)，用行動(dòng)彰顯了守護(hù)客戶資金安全的決心。
????當(dāng)天，一位客戶急匆匆地走進(jìn)營業(yè)大廳，徑直來到大堂經(jīng)理面前求助：“我要換卡和打流水，快幫幫我，特別著急！”該行大堂經(jīng)理見客戶情緒如此激動(dòng)，且銀行卡有效期正常，心里滿是疑惑。經(jīng)過耐心安撫和詢問，客戶道出原委：前一天遭遇電信詐騙，已經(jīng)報(bào)警，現(xiàn)在急需銀行流水作為關(guān)鍵證據(jù)。
????該行大堂經(jīng)理意識到事情的嚴(yán)重性，迅速聯(lián)系主管前來支援。在為客戶打印流水時(shí)，一個(gè)更為棘手的狀況出現(xiàn)了——客戶銀行卡密碼已被詐騙分子篡改。稍有不慎，客戶卡內(nèi)剩余資金就會(huì)被席卷一空。
????為保障客戶資金絕對安全，該行業(yè)務(wù)主管當(dāng)機(jī)立斷，建議客戶先不修改密碼，直接辦理掛失換卡業(yè)務(wù)。辦理過程中，該行工作人員一邊安撫客戶情緒，另一邊爭分奪秒、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)手續(xù)，每一個(gè)操作環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
????最終，在各方緊密配合、共同努力下，該行成功幫客戶辦理好掛失換卡業(yè)務(wù)，客戶卡內(nèi)剩余資金安然無恙?？蛻魧υ撔懈咝?、專業(yè)又暖心的服務(wù)十分感激，緊緊握著該行工作人員的手，激動(dòng)地表示：“太感謝你們了，要不是你們反應(yīng)快、處理得好，我真不知道該怎么辦，工商銀行太可靠了！”
????這次事件充分彰顯了工行江門分行敏銳的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和卓越的應(yīng)急處理能力。未來，工行江門分行將秉持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升金融服務(wù)水平，為客戶筑牢金融安全防線，全心全意守護(hù)客戶的“錢袋子”。
????（陳倩婷 何子君）
